Waarmee kunnen we je helpen?

Geen probleem. Je stuurt alles gewoon terug en de borg wordt volledig teruggestort.

Ja, je mag ze normaal dragen, bijvoorbeeld bij werk of korte uitstapjes, maar wees voorzichtig om 
schade te voorkomen.

De retourinstructies worden meegeleverd in de Home Try On Box. Verpak de niet-gewenste monturen terug in de originele verpakking en gebruik het bijgeleverde retourlabel om ze terug te sturen.

De Home Try On Box is gratis. Je betaalt alleen voor de monturen die je besluit te houden. Alle andere monturen stuur je gewoon terug.

Ja, het is volledig veilig om de Home Try On Box te proberen. We reinigen en desinfecteren alle monturen zorgvuldig voordat we ze verzenden, zodat je ze veilig thuis kunt passen.

KOMØ staat voor het betreden van nieuwe paden. Deze mentaliteit zit diep in ons DNA. Wij geloven dat daar vooruitgang wordt geboekt, innovaties ontstaan en nieuwe trends geboren worden, zowel in onze producten als in onze processen.

Duurzaamheid betekent voor ons een continue herbeoordeling en reflectie van onze bedrijfsvoering: we volgen de impact van onze activiteiten op het milieu en passen onze strategie aan om deze impact zo veel mogelijk te minimaliseren.

Sinds januari 2020 compenseert KOMØ de uitstoot die ontstaat door boot- en treinvervoer, waardoor deze transportmiddelen volledig klimaatneutraal zijn. Hoewel het vliegtuigvervoer het snelst is, blijft dit de meest vervuilende optie.

Wij werken samen met een zorgvuldig geselecteerde groep leveranciers in China. Ons product- en kwaliteitsteam bezoekt de fabrieken meerdere keren per jaar. Daarnaast laten we social audits uitvoeren om te controleren of de door ons opgestelde gedragscode wordt nageleefd. Deze audits worden jaarlijks uitgevoerd door een onafhankelijke auditfirma, volledig neutraal ten opzichte van ons en de fabrieken.

Enkele cruciale punten voor ons zijn:

• Geen gedwongen arbeid
• Geen kinderarbeid
• Eerlijke lonen
• Redelijke werktijden
• Veilige werkplekken en productieprocessen

Brillenhoesje

• Gerecycled: Gemaakt van gerecyclede plastic flessen (gerecycled polyester/microvezel)
• Verantwoord: GRS-gecertificeerd (Global Recycled Standard)
• Hergebruikbaar: Het hoesje kan voor verschillende doeleinden worden gebruikt

Brillenbescherming

• Thuiscomposteerbaar: TUV Austria-gecertificeerd, kan samen met groenafval worden weggegooid zonder toxisch residu achter te laten
• Biobased materiaal: Gemaakt van maïs, zonder de voedselvoorziening te belasten

Horlogeverpakking

• Recyclebaar: Bijna volledig van papier, gemakkelijk te recyclen
• Verantwoord: FSC-gecertificeerd (verantwoord beheerde bossen)
• Hergebruikbaar: Kan opnieuw worden gebruikt voor de bescherming en opslag van je horloge

Zonnebrillen Black & Junior Collection Materiaal: Bioplastic (Arkema G850), biogebaseerd polyamide Impact: Plastic gemaakt van duurzaam gekweekte, 100% natuurlijke wonderboonplanten, met 45% minder fossiele brandstoffen dan gewone plastics.

Zonnebrillen Silver Collection & Opticals (Gerecycleerd) Materiaal: Restjes van productie worden met natuurlijk pigment geverfd tot perfect acetaat. Impact: Dit proces hergebruikt restmaterialen en helpt onze afvalproductie te verminderen.

Zonnebrillen Silver Collection & Opticals (Eco-acetaat) Materiaal: Een volledig natuurlijk, allergievrij plastic gemaakt van planten – van katoen en houtpulp. Impact: Dit productieproces gebruikt 61% minder fossiele brandstoffen en vermindert onze CO₂-voetafdruk.

Horlogecollectie & Junior Collection (Gerecycleerd) Materiaal: NATO-banden gemaakt van gerecyclede plastic flessen. Impact: Dit proces hergebruikt plastic flessen en helpt de hoeveelheid plastic op stortplaatsen en in onze oceanen te verminderen.

We geloven dat we collectief de verantwoordelijkheid hebben om te streven naar een duurzamere toekomst. Bij KOMO nemen we een pioniersrol op ons bij het toegankelijk én levensvatbaar maken van innovatief design op de lange termijn. Dit betekent dat we voortdurend aanpassen hoe we ons bedrijf voeren: in de keuze van materialen, de manier waarop we onze producten verpakken en in onze dagelijkse praktijken.

Vanaf dag één wilden we een positieve impact hebben op planeet en mensen. In 2015 lanceerden we de Neutro-collectie, een capsulecollectie met een verminderde CO₂-voetafdruk. Onze zoektocht naar nieuwe materialen is sindsdien niet gestopt.

Vandaag presenteren we voor het eerst in de geschiedenis van KOMO een collectie die volledig is gemaakt van duurzame materialen die goed zijn voor zowel planeet als mensen – en dit terwijl we trouw blijven aan onze missie om modieus design aan een toegankelijke prijs aan te bieden.

KOMO: een positieve impact op planeet & mensen.

De 1+1 (50%) korting vervalt als één van de twee items wordt geretourneerd. Bij het bestellen van meerdere items moeten er minimaal 2 items behouden blijven om de korting toe te passen.

Neem binnen een week na ontvangst contact op met onze klantenservice.

Als je bestelling in behandeling staat of bepaalde gegevens moeten worden aangepast, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via support@KOMO.com, zodat we je kunnen helpen

Let op bij ZOMERUITVERKOOP: de 1+1 (50%) korting wordt niet toegepast als één van de 2 items wordt geretourneerd. Bij meerdere items moeten er minimaal 2 worden behouden om de korting te behouden.

Alle items moeten in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd binnen 30 dagen na ontvangst.

Voor items gekocht via onze officiële webshop biedt KOMO een eenvoudige retourservice aan. Retourverzendkosten en eventuele douanekosten zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van garantie of een onjuist verzonden item door KOMO.

Verzendkosten betaald bij afrekenen worden niet terugbetaald.

Zodra we de geretourneerde items ontvangen, worden ze gecontroleerd en verwerkt. Je terugbetaling wordt gestort via de originele betaalmethode. Als we geen geschikte vervanging kunnen bieden, word je per e-mail op de hoogte gesteld en terugbetaald.

Let op: cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar en niet retourneerbaar.

Ons advies is om een lokale horlogemaker of juwelier te bezoeken, zodat zij je kunnen helpen de schade te herstellen. Als zij van mening zijn dat het een geldig garantiegeval betreft, neem dan contact op met ons supportteam voor meer informatie.

Alle KOMO-producten worden geleverd met 1 jaar premium garantie (2 jaar voor Europese klanten) bij aankoop via onze website (komo.com) of via een officiële KOMO-retailer.

Horloges: De garantie dekt geen normale slijtage, batterij, band, verlies of diefstal. KOMO accepteert geen garantieclaim als het horloge tekenen vertoont van overmatig of slecht gebruik.

Brillen: De garantie dekt geen normale slijtage, verlies of diefstal. KOMO accepteert geen garantieclaim als het item tekenen vertoont van overmatig of slecht gebruik.

Als je recht hebt op garantie, ontvang je een voucher ter waarde van het defecte item. Deze voucher wordt afgetrokken van het totaalbedrag bij het afrekenen en kan niet worden omgezet in contant geld.

• Gebruik geen giftige schoonmaakmiddelen of zure zeep. Dit kan de coating van je glazen beschadigen.
• Laat je bril niet in direct zonlicht liggen.
• Maak je bril niet schoon met een vuile doek of keukenpapier.
• Wacht niet te lang met het schoonmaken van je bril.

Spoel de glazen af met lauwwarm water om stof en zand te verwijderen. Droog ze met een microvezeldoek en ontvet de glazen met water en een beetje milde zeep of een speciale lensreiniger.

We bieden ook onze eigen KOMØ-lensspray aan, speciaal ontwikkeld voor het reinigen van je bril. Het beste is dat je gratis levenslange navullingen kunt krijgen in onze winkels.

Je zorgverzekering kan oogzorg mogelijk vergoeden. Controleer vóór de aankoop van brillen op sterkte altijd bij je verzekeraar of deze in aanmerking komen voor vergoeding. Dit hangt volledig af van je verzekeraar en de polis die je hebt.

Bij je aankoop ontvang je een ondertekende factuur van onze opticien, die door de meeste verzekeraars nodig is voor vergoeding.

De meeste van onze zonnebrilmonturen zijn geschikt voor glazen op sterkte. Uiteraard zijn er bepaalde beperkingen, afhankelijk van het materiaal, de maat van het montuur en de complexiteit van het ontwerp. Hiervoor adviseren wij je vriendelijk om advies te vragen aan ons winkelpersoneel.

Het is mogelijk om alleen de glazen van je KOMØ-montuur te vervangen. Om er zeker van te zijn dat we de juiste sterkte bestellen, vragen we je eerst naar de winkel te komen, zodat we de exacte maten van je huidige montuur kunnen opnemen. Neem je montuur dus mee.

We kunnen deze service alleen aanbieden als het montuur zelf in goede staat is.

Bij het ophalen van je bril zorgt ons personeel ervoor dat deze goed past. Als je later het gevoel hebt dat er iets niet klopt, hoef je je geen zorgen te maken. Dit kan meestal eenvoudig worden gecorrigeerd. Veelvoorkomende klachten zijn: de bril glijdt van je neus, de pootjes zitten niet goed op je oren, druk op de verkeerde punten of de neusvleugelsteunen staan scheef. Als dit het geval is, kom dan langs in de winkel en we lossen het voor je op.

De levertijd bedraagt 3 tot 7 werkdagen. De winkelmedewerker brengt je op de hoogte wanneer je bril klaar is voor afhaling. Let op: door de complexiteit van bepaalde bestellingen kan de productie iets langer duren.

Als je niet tevreden bent met je bril op sterkte of zonnebril op sterkte, kun je deze binnen 14 dagen na aankoopdatum aan ons retourneren. Voor multifocale glazen geldt een retourperiode van 30 dagen, zodat je voldoende tijd hebt om aan je nieuwe glazen te wennen.

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van je locatie. In afgelegen gebieden kan de levering enkele dagen langer duren. Geschatte levertijden:

• West-Europa: 2–5 werkdagen
• Rest van Europa: 3–7 werkdagen
• Rest van de wereld: 4–8 werkdagen

De KOMO-webshop levert naar de volgende landen: Australië, Oostenrijk, Andorra, België, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hong Kong, Hongarije, Indonesië, Ierland, Italië, India, Japan, Letland, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Monaco, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Filipijnen, Roemenië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Verenigd Koninkrijk.

We bieden gratis verzending voor alle horloges en zonnebrillen bij bestellingen boven €75. Importkosten zijn niet inbegrepen. Voor bestellingen onder dit bedrag bieden we een lage verzendkost aan afhankelijk van je locatie, van €5 tot maximaal €15.

Geweigerde leveringen worden in rekening gebracht met €10.

Let op: voor landen buiten de EU (zoals Zwitserland, Noorwegen, het VK en de rest van de wereld buiten de EU) gelden lokale invoerbelastingen en douanekosten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Je creditcard kan om een van de volgende redenen geweigerd worden:

• De kaart is mogelijk verlopen.
• Je hebt mogelijk je kredietlimiet bereikt. Neem contact op met je bank om te controleren of je de toegestane aankooplimiet niet hebt overschreden.
• Je hebt mogelijk verkeerde gegevens ingevuld. Controleer of alle vereiste velden correct zijn ingevuld.

We bieden de volgende betaalmethoden aan: Visa, MasterCard, Maestro, Bancontact en PayPal.

We gebruiken de beveiligingsstandaard 3D-Secure, ontwikkeld door VISA en MasterCard. Alle informatie wordt versleuteld via SSL-encryptie, waardoor onbevoegde toegang tot kaartgegevens wordt voorkomen. KOMO slaat geen kaartnummers op na de transactie.

Weet je niet wat je iemand moet cadeau geven? Verras hem of haar met een KOMO-cadeaubon. Deze worden per e-mail geleverd en bevatten instructies om ze in te wisselen bij het afrekenen. (Cadeaubonnen zijn niet restitueerbaar en niet retourneerbaar.)

Zodra je bestelling klaar is, ontvang je een track & trace-e-mail. Controleer ook je spammap. Bij vragen over de levering kun je contact opnemen via support@komo.com.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via support@komo.com om je bestelling te wijzigen of annuleren.

Ja, als een item uitverkocht is, kun je een melding aanvragen om op de hoogte te worden gebracht wanneer het weer beschikbaar is. We zorgen ervoor dat het item zo snel mogelijk wordt bijgevuld.

Wij bieden geen interne reparatieservice, maar we hebben een beperkt aantal reserveonderdelen beschikbaar die je mogelijk kunnen helpen. Neem contact op met ons supportteam voor beschikbaarheid.

Je kunt ook een van onze officiële retailers bezoeken; zij kunnen je item mogelijk repareren.

Bekijk onze Store Locator om een winkel bij jou in de buurt te vinden.

Neem contact op via support@komo.com als je advies of hulp nodig hebt.

We raden niet aan om de batterij zelf te vervangen, omdat dit speciale gereedschappen vereist en je het horloge kunt beschadigen. Alle KOMØ-flagshipstores, of een horlogemaker of juwelier, kunnen je helpen met het vervangen van de batterij.

ATM staat voor atmosphere en geeft de waterbestendigheid van een horloge aan. Hieronder vind je wat je wel en niet kunt doen, afhankelijk van de ATM-waarde van je horloge:

• 0 ATM: Kate, Konrad en Moneypenny – Deze horloges mogen niet in contact komen met water.
• 3 ATM: Harlow, Lewis, Lexi, Magnus en Winston – Vermijd dragen tijdens douchen, baden, zwemmen, duiken of andere activiteiten waarbij het horloge direct met water in aanraking komt.
• 5 ATM: Mono en Orson – Bestand tegen spatwater en douchen, geschikt om mee te zwemmen. Niet geschikt voor watersporten, duiken in een zwembad of in zee.
• 10 ATM: Walther – Geschikt om mee te zwemmen aan de oppervlakte of snorkelen op geringe diepte, maar niet voor duiken met duikapparatuur. Let op: bij leren banden kan water de band beschadigen, daarom adviseren we om alleen te zwemmen met de mesh-band.

Rubberen afdichtingen beschermen de kast tegen stof en vocht. Rubber kan worden aangetast door bepaalde chemicaliën. Als er water of condens in het horloge komt, laat het dan onmiddellijk controleren door een professional, omdat water de elektronische onderdelen blijvend kan beschadigen. Spoel het horloge direct af met zoet water na contact met zout water. Bij een push-down kroon moet deze altijd goed ingedrukt blijven; waterschade door een open kroon valt niet onder de garantie.

We raden aan het horloge niet te dragen of achter te laten in een douche, sauna of hete badkamer, omdat extreme hitte ervoor kan zorgen dat metalen onderdelen anders uitzetten dan de rubberen afdichtingen. Dit kan kleine openingen creëren waardoor water het horloge kan binnendringen.

Band vervangen met veerpennen:

1. Trek de hendel naar links en houd deze positie vast.
2. Draai de band naar links om de rechterkant los te koppelen.
3. Beweeg de band naar rechts om de band volledig te verwijderen.

Je kunt je KOMO-band eenvoudig verwisselen dankzij ons click-on/click-off systeem, inclusief de mesh-banden. Niet alle banden zijn onderling uitwisselbaar omdat ze niet allemaal dezelfde breedte hebben.

Overzicht van bandbreedtes per collectie:

• Band 20 mm: Winston, Lewis, Konrad & Walther
• Band 16 mm: Estelle, Lexi, Harlow
• Band 16,5 mm: Uitsluitend Estelle

Een overzicht van alle horlogeafmetingen vind je op onze FAQ-pagina op komo.com, inclusief een visuele maattabel per model.

We verkopen onze optische modellen niet online, omdat we geloven dat de begeleiding van een professionele opticien essentieel is voor een optimale aankoopervaring.

We verkopen optische brillen en zonnebrillen op sterkte in onze winkels in Antwerpen en Gent. Je kunt ook de dichtstbijzijnde KOMO-opticien vinden via onze Store Locator op komo.com.

Alle zonnebrillen waarbij je de standaardglazen kunt vervangen door glazen op sterkte zijn gemarkeerd met een bijhorend icoon.

We verkopen optische brillen en zonnebrillen op sterkte in onze winkels in Antwerpen en Gent. Je vindt ze via onze Store Locator op komo.com. Je kunt ook de dichtstbijzijnde KOMO-opticien vinden via onze Store Locator.

Gepolariseerde brillen: Ze zijn ontworpen om schittering door gereflecteerd licht te blokkeren of te verminderen. Dit kan worden veroorzaakt door water, sneeuw en glas. Deze schittering kan de ware kleur van een object vertekenen en het moeilijker maken om te onderscheiden. Het grote verschil is dat gepolariseerde glazen speciaal zijn ontworpen om schittering van gereflecteerd licht te blokkeren.

Niet-gepolariseerde brillen: Deze glazen blokkeren alleen intens licht.

Gepolariseerd of niet – al onze zonnebrillen blokkeren UVA en UVB.

Verzorg je KOMO-bril volgens deze eenvoudige richtlijnen:

• Reinig de glazen uitsluitend met onze schoonmaakdoekjes of ander professioneel reinigingsmateriaal. Gebruik geen papieren zakdoekjes.
• Laat de schroefjes af en toe aandraaien door een erkende opticien of dealer.
• Verwarm het montuur voordat je de glazen vervangt.
• De glazen mogen uitsluitend worden vervangen door een erkende opticien of dealer.